En OneTap Dock, buscamos ofrecer productos de alta calidad y una experiencia satisfactoria para nuestros clientes. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, ponemos a disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para devoluciones
Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
2. Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin signos de uso, daño o alteración.
- Conservar su empaque original, accesorios y documentación incluidos.
- No haber sido manipulado, modificado o instalado de forma permanente.
Los productos que no cumplan con estas condiciones no serán elegibles para devolución.
3. Productos no elegibles
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos dañados por uso indebido, manipulación incorrecta o causas externas.
- Servicios digitales, configuraciones, suscripciones o dominios una vez activados.
4. Reembolsos
Una vez recibido y evaluado el producto devuelto, se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
- Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos de falla de fábrica o error atribuible a OneTap Dock.
- En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original, dentro de un plazo aproximado de 7 a 10 días hábiles.
5. Costos de envío
El cliente será responsable de los costos de envío asociados a la devolución, excepto cuando la devolución se deba a un defecto de fabricación o a un error en el pedido.
6. Productos defectuosos o con fallas de fábrica
Si el producto presenta una falla de fabricación, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo dentro del plazo de garantía para coordinar la evaluación, reemplazo o reparación correspondiente, según sea el caso.
Necesitas ayuda?
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, contáctanos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.